Términos y condiciones

Política de citas

Confirmación y llegada:

• • Recibirás un recordatorio de tu cita por SMS o WhatsApp.
  • Te pedimos llegar entre 5 y 10 minutos antes para realizar el check-in con calma.

Cambios y cancelaciones:

• • Puedes cancelar o reprogramar tu cita con mínimo 24h de antelación.
  • Para asegurar disponibilidad, recomendamos hacerlo con 48h de antelación.

Reservas con poca antelación:

• • Si reservas el mismo día o el anterior y decides cancelar, la sesión se dará por realizada.

Límite de cambios:

• • Se permiten hasta 2 reprogramaciones por cita. A partir de la tercera, se pierde la sesión.

Condiciones de salud:

• • No se podrán realizar workouts si presentas herpes labial activo, conjuntivitis u otra condición contagiosa.
  • Si surge una incidencia médica, avísanos con 48h de antelación para reprogramar tu cita sin penalización.

Retrasos:

• • Hasta 10 min de retraso: se reducirá proporcionalmente la duración del workout.
  • Más de 15 min:
    • Workouts de 30-40 min → la sesión se pierde.
    • Workouts de 45 min o más → se ajustará al tiempo restante.

No asistencia (sin aviso):

• • Si no asistes, la cita se marcará como realizada.
  • Para reservar de nuevo, The Face Club podrá solicitar el abono anticipado parcial o total del servicio.

Uso de productos:

• • Solo trabajamos con cosmética saludable y aparatología seleccionada por The Face Club.
  • No aplicamos productos externos aportados por el cliente. Cualquier alergia debe comunicarse en el cuestionario inicial y al personal del centro.

Tarjetas regalo

• • La tarjeta regalo debe presentarse el día de la cita; en caso contrario, se cobrará la sesión.
  • Vigencia: 6 meses desde su emisión. Pasado este plazo, la tarjeta caducará y perderá su validez.

Masterclasses

• • Para masterclasses grupales (mínimo 3 personas), el pago debe realizarse por adelantado.
  • Aceptamos un máximo de 6 asistentes por clase para garantizar una atención personalizada.

Promociones y descuentos

• • No aplicables a bonos, packs ni tarjetas regalo.
  • No acumulables entre sí.
  • Compras en campañas especiales (Black Friday, Cyber Monday, Aniversario, etc.): vigencia de 6 meses desde la fecha de compra.

Bonos y packs

• • Se aplican las mismas condiciones de cambios, cancelaciones y retrasos que en la política de citas.
  • No asistencia sin aviso: se descuenta la sesión del bono.

Vigencia:

• • Beauty Packs → 3 meses.
  • Bono 5 sesiones → 3 meses.
  • Bono 10 sesiones → 6 meses.

Condiciones:

• • Uso personal e intransferible.
  • Posibilidad de ampliar bono pagando la diferencia (solo para aumentar nº de sesiones).

Condiciones de las membresías del Club

Naturaleza de la membresía:

• • Las membresías de The Face Club están diseñadas para ofrecer a nuestros socios acceso preferente a los tratamientos, ventajas exclusivas y beneficios especiales asociados al programa del Club.

  • Al suscribirse como socio/a, el cliente acepta las condiciones de permanencia y pago indicadas a continuación.

Permanencia mínima:

• • La adhesión al Club, The Face Club, implica una permanencia mínima de seis (6) meses consecutivos desde la fecha de alta.
  • Durante este periodo, el socio se compromete a mantener activa su membresía y abonar las cuotas mensuales correspondientes.

Fianza y forma de pago:

• • En el momento de la inscripción, se solicitará:

    • El pago del primer mes de membresía, y

    • una fianza equivalente a una mensualidad adicional, que será retenida hasta la finalización del compromiso de permanencia.

    La fianza será devuelta íntegramente al finalizar los seis meses de permanencia, siempre que todas las cuotas estén abonadas y no existan pagos pendientes.

Cancelación anticipada:

• • En caso de que el socio decida cancelar la membresía antes de cumplir los seis meses mínimos, la fianza no será reembolsada, considerándose como penalización por cancelación anticipada.

Renovación:

• • Transcurridos los seis meses iniciales, la membresía se renovará de forma mensual y podrá cancelarse en cualquier momento, notificándolo con al menos 15 días de antelación a la siguiente fecha de cobro.

Suspensión temporal:

• • En casos excepcionales debidamente justificados (por ejemplo, enfermedad o desplazamiento prolongado), el socio podrá solicitar la suspensión temporal de su membresía por un máximo de 30 días, previa aprobación del centro.

Actualización de condiciones:

• • The Face Club se reserva el derecho a actualizar o modificar las condiciones de las membresías, previa comunicación a los socios con un mínimo de 15 días de antelación.

Reembolsos y devoluciones

• • No se realizan reembolsos en compras de citas, bonos, packs, promociones o descuentos.
  • Una vez realizada la compra, no se aceptan devoluciones.

Responsabilidad del cliente

• • Antes del primer workout, deberás completar un cuestionario de salud y firmar un consentimiento informado.
  • Es tu responsabilidad comunicar alergias, piel sensible, tratamientos médicos o uso de cosméticos dermatológicos.

Hoja de reclamaciones y protección e datos

• • The Face Club dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del cliente.
  • La gestión de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de The Face Club, disponible en nuestra web

Metodos de pago

• • Tarjeta bancaria
  • Efectivo
  • Bizum / pago online seguro (a través de nuestra plataforma de reservas).

Si tienes cualquier consulta, no dudes en contactarnos.
Estamos aquí para ayudarte.